Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 10 de octubre de 2026

En MEEVYA queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cómo gestionamos devoluciones, cancelaciones, productos defectuosos y nuestra garantía de satisfacción de 60 días.

Garantía de satisfacción de 60 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Si has probado el producto y no estás completamente satisfecho, puedes acogerte a esta garantía siempre que lo hayas utilizado de acuerdo con sus instrucciones y nos contactes antes de que finalice el plazo.

En pedidos individuales, el producto puede estar abierto y haber sido probado razonablemente.

En promociones, packs o bundles, deberán devolverse todas las unidades incluidas en la oferta, también las recibidas gratuitamente. Se permite que la primera unidad esté abierta y haya sido probada; las unidades restantes deberán permanecer sin abrir, sin usar y con sus sellos intactos.

Para recibir el reembolso completo de un pack deberán devolverse todas las unidades correspondientes. Si faltan productos o se han abierto varias unidades, podremos ajustar el reembolso proporcionalmente.

La garantía no cubre el uso excesivo, indebido o contrario a las instrucciones, ni solicitudes que presenten indicios razonables de abuso o fraude.

Devoluciones por cambio de opinión

También puedes devolver un producto sin utilizar dentro del plazo de 60 días.

En este caso, deberá estar sin abrir, sin usar, con el sello intacto, todos sus accesorios y el embalaje original en buen estado.

Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, escribe a meevya@gmail.com e incluye:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la solicitud.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Normalmente revisaremos la solicitud en un plazo de uno a dos días hábiles.

No envíes ningún artículo sin autorización previa. Cuando sea necesaria una devolución física, te facilitaremos de forma privada la dirección y las instrucciones correspondientes.

Costes de devolución

En devoluciones por cambio de opinión o por acogerse a la garantía de satisfacción, el coste del envío de devolución corresponde al cliente.

Si el producto llegó dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto por una causa atribuible a MEEVYA, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.

Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Comunica cualquier incidencia lo antes posible, preferiblemente durante las primeras 48 horas posteriores a la entrega. Incluye fotografías o vídeos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

Este plazo de 48 horas es una recomendación para facilitar la investigación y no elimina los derechos que legalmente te correspondan.

Según el caso, podremos ofrecer:

Sustitución del producto.
Reenvío de los artículos faltantes.
Reducción del precio.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.

Cuando la devolución física sea innecesaria, podremos resolver la incidencia sin solicitar que devuelvas el producto.

Garantía por defectos

Los productos ofrecidos con garantía disponen de una cobertura mínima de 90 días desde la entrega por defectos de fabricación o funcionamiento.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por un uso contrario a las instrucciones, golpes o daños atribuibles al cliente, almacenamiento inadecuado, desgaste normal o alteración del producto.

La falta de resultados subjetivos no se considera un defecto de fabricación, aunque podrá quedar cubierta por nuestra garantía de satisfacción de 60 días.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación gratuita de un pedido mientras todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez preparado o enviado, no podremos garantizar su cancelación. Después de recibirlo, podrás solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.

Reembolsos

Una vez aprobado el reembolso o revisado el producto devuelto, emitiremos el importe correspondiente al mismo método de pago utilizado en la compra en un máximo de cinco días hábiles.

Recibirás una confirmación por correo electrónico. El banco, la entidad emisora de la tarjeta o PayPal pueden necesitar tiempo adicional para reflejar el importe.

Cancelación completa antes del envío: reembolso total del importe pagado.
Garantía de satisfacción: reembolso del importe pagado por los productos devueltos.
Cambio de opinión: reembolso del precio pagado por el producto.
Error atribuible a MEEVYA: solución completa y cobertura de los costes necesarios.
Solución parcial acordada: se reembolsa el importe aceptado y el cliente conserva el producto.

Los descuentos, promociones y cupones no se convierten en efectivo. El reembolso nunca podrá superar el importe efectivamente pagado.