Preguntas frecuentes

Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos, cambios y devoluciones.

Pedidos y envíos

¿Cómo sé que mi pedido fue recibido?

Al completar tu compra recibirás una confirmación en el correo utilizado durante el pago. Si no la encuentras, revisa las carpetas de spam y promociones.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 3 a 12 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido. Los fines de semana y días festivos no se consideran hábiles. Consulta los detalles en nuestra Política de envíos.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta MX$99 para pedidos de una unidad. Los pedidos de dos o más unidades tienen envío gratuito. El importe definitivo se muestra antes de confirmar el pago.

¿Cómo localizo mi envío?

Cuando el pedido sea enviado recibirás un enlace de seguimiento. También podrás consultarlo en Localiza tu envío usando los datos de tu pedido.

¿Por qué todavía no aparece movimiento?

La primera actualización del transportista puede tardar entre 48 y 72 horas. Durante el trayecto puede haber periodos sin nuevos escaneos; el localizador mostrará la fase logística disponible de forma clara.

¿Qué es la protección de envío?

Cuando esté disponible, podrás añadir de forma voluntaria una protección de envío por MX$49. Nunca se añadirá de forma obligatoria o silenciosa. Sus condiciones se mostrarán antes del pago y no reducen tus derechos cuando exista un error de MEEVYA, daño, pérdida o producto defectuoso.

Cambios y cancelaciones

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Escríbenos lo antes posible. Si todavía podemos detener su preparación, realizaremos el cambio o la cancelación y, cuando corresponda, el reembolso completo. Si ya está en procesamiento intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizarlo. Si fue enviado, se aplicará la política de devoluciones.

Devoluciones, incidencias y garantía

¿Puedo devolver un producto?

Puedes solicitar una devolución voluntaria dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. El artículo debe estar sin abrir, sin usar, con el sello intacto y en su embalaje original. Consulta todas las condiciones en Devoluciones y reembolsos.

¿Quién paga el envío de devolución?

En una devolución por cambio de opinión, el coste corresponde al cliente. Si recibiste un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto por causa atribuible a MEEVYA, asumiremos la solución y los costes que correspondan.

¿Qué hago si llegó dañado, incorrecto o incompleto?

Contacta con nosotros cuanto antes, preferiblemente dentro de las primeras 48 horas. Incluye el número de pedido y fotografías o vídeo del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Ese plazo facilita la investigación, pero no elimina los derechos que legalmente te correspondan.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Revisaremos la solicitud y las pruebas normalmente dentro de dos días hábiles. Una vez aprobado el reembolso o revisado el artículo devuelto, lo emitiremos al método de pago original en un máximo de cinco días hábiles. El banco o PayPal puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo.

¿Qué garantía tienen los productos?

Los defectos de fabricación o funcionamiento están cubiertos durante al menos 90 días desde la entrega. Esta garantía no cubre daños provocados por un uso contrario a las instrucciones, desgaste normal ni resultados subjetivos.