MEEVYA Care · Atención prioritaria
Precio: $29 MXN por pedido. Servicio opcional, de contratación voluntaria, para pedidos con productos físicos y entrega en México. No es una póliza de seguro ni un envío urgente.
Qué añade MEEVYA Care
Atención prioritaria de incidencias de entrega y reposición anticipada de los artículos afectados una vez verificada la incidencia, sin esperar a que el transportista cierre su investigación. El servicio se aplica al pedido completo y se cobra una sola vez, con independencia de la cantidad de artículos o tonos.
Incidencias de entrega
- Pérdida antes de la entrega: revisamos el seguimiento, la dirección y los datos disponibles con el transportista para verificar la incidencia.
- Rotura o derrame al recibir el pedido: facilítanos el número de pedido y fotografías del producto y del embalaje, cuando estén disponibles. Si no puedes aportar alguna imagen, contacta igualmente con nosotros para valorar otras evidencias.
- Producto equivocado o faltante: revisamos lo recibido y corregimos el pedido sin cobrar un nuevo envío por los artículos afectados.
Contacta con MEEVYA desde nuestra página de contacto o respondiendo al correo de tu pedido. Indica el número de pedido y describe lo ocurrido. Te recomendamos comunicarlo cuanto antes para facilitar la revisión; esta recomendación no reduce los plazos legales aplicables.
Solución
Verificada la incidencia, tramitamos la reposición de los artículos afectados sin un nuevo cargo por ellos ni por su envío. Si la reposición no es posible, acordamos la alternativa correspondiente, incluido el reembolso cuando proceda. No se garantiza una fecha de entrega distinta a la aplicable al pedido ni una resolución automática sin comprobaciones.
Selección y cancelación
El selector aparece desmarcado. Al activarlo se incorpora MEEVYA Care al carrito y el total se actualiza; al desactivarlo se elimina el servicio. Si el pedido completo se cancela antes de su envío, se devuelve también el cargo del servicio.
Límites
No amplía la cobertura a desgaste normal, mal uso o daños causados después de recibir el producto. Las incidencias se valoran con la información disponible, sin excluir los derechos que correspondan por ley.
Tus derechos se mantienen
No necesitas contratar MEEVYA Care para reclamar una pérdida, un producto defectuoso, roto, equivocado o faltante. MEEVYA atenderá esas reclamaciones conforme a las condiciones de compra y a la normativa aplicable. El pago corresponde exclusivamente a la atención prioritaria y la reposición anticipada descritas; no sustituye, condiciona ni limita garantías, devoluciones, reembolsos o compensaciones legalmente aplicables.